Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, según lo establecido por la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que aparece a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez que tu solicitud quede registrada. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE enumera varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las siguientes secciones cubren los casos que pueden aplicarse a esta tienda; elimina los que no vendas.
Contenido digital descargado con tu consentimiento expreso
Cuando compras contenido digital (archivos descargables, vídeos en streaming, cursos en línea con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente su suministro inmediato, reconociendo que con ello pierdes el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 días deja de aplicarse — Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. El consentimiento expreso se recoge en el momento de la compra.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición tuya
Cuando nos pides que comencemos a prestar un servicio antes de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días, aún puedes desistir, pero deberás abonarnos un importe proporcional al trabajo ya realizado — Art. 14(4)(a) de la Directiva 2011/83/UE. Tu petición expresa se recoge en el momento de la compra.
Artículos hechos a medida, perecederos, precintados por higiene o soportes sellados
Los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos), los artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud y desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software precintadas y desprecintadas tras la entrega están excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.
Servicios de alojamiento, alquiler, restauración u ocio con fecha determinada
Los servicios vinculados a una fecha o periodo de ejecución específicos —alojamiento para fines distintos del residencial (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de vehículos, transporte de mercancías, restauración y servicios de ocio como entradas a eventos— están excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16(l) de la Directiva 2011/83/UE.
